▍ 若發票資料有誤，如：忘記開立統編、統編打錯、金額錯誤，怎麼處理？ >> 收到發票七日內（含假日）若資料有誤，需更改抬頭名稱或統一編號，請您至網站右下方點選【LINE客服】註明要修改的抬頭、統編及發票寄送EMAIL地址，客服人員將會盡速為您處理（逾期恕不受理） ▍ 二聯式發票可以改為三聯式發票嗎？ >> 請於下單選擇時確認二聯電子發票(個人消費)或三聯(公司報帳用)發票，為配合國稅局勸止二聯換開三聯之政策，本公司有權利考量各因素後拒絕換開發票。 ▍ 已開立電子發票還可以換為實體發票嗎？ >> 無法為您更換為實體發票。 官網消費一律為電子發票，會於結帳後EMAIL至您的信箱 若需實體發票，則限定於門市現場消費。 ▍ 若商品有狀況出現，怎麼處理？ >> 如有非人為因素所致之商品損毀、漏寄、或商品出現狀況，請務必當場錄影存證、保留完整商品，並於第一時間致電或私訊告知客服人員並留下訂購人資訊，我們將儘快為您處理後續事宜。 ▍ 產品保存期限？ >> 法朋嚴選新鮮食材，皆無添加防腐劑，故賞味期限較短為正常現象。 慶祝蛋糕以及新鮮水果類甜點，建議當天（最晚隔天）一定要食用完畢。 其餘商品依照商品出貨標籤上日期為準。 法朋會隨貨附上保冷劑維持新鮮，蛋糕請於二十分鐘內進冷藏保存。 ▍ 原本訂單的自取時段無法取貨，該怎麼聯絡通知法朋? >> 若您的取貨日為同一天，僅延遲取貨時段，法朋將為您保留商品至訂單自取日19:00，無需特別通知，但為保商品新鮮及品質，請您盡量於原定取貨時段前來取貨。 ▍ 預訂天數不足，買得到蛋糕嗎？ >> 門市每天販售少量的生鮮奶油蛋糕，建議您可於營業內(11:30-19:30)直接至現場選購。若想要指定蛋糕，請提前3-5天預訂，現場購買會有撲空或售罄的可能性。 ▍ 為什麼有些蛋糕無法宅配？ >> 我們的宅配透過黑貓宅急便寄出，運送過程中容易毀損， 故無法寄送鮮奶油蛋糕或造型蛋糕。 ▍ 如何自取蛋糕？ >> 取貨日當天請至門市右手邊的【 僅取貨區 】 排隊。 提供【 訂購人 】的姓名與手機號碼向門市確認訂單就可以取到蛋糕。 ▍ 已付款但臨時想取消訂單（或改期） >> 接到您的訂單師傅才會備料製作，法朋希望讓您享用到最新鮮的甜點，因此您的變更都會造成食材報廢及損壞。 >> 已確認訂單恕不接受取消，欲改期請至少於【 取貨日前四天 】來電或告知客服，且只能延後無法提前。若不配合因而造成您的損失請自行負責。 (例如您於8/8下單8/16要自取蛋糕，則您最晚需要於8/12告知需要延期到何日取貨) ▍ 為什麼我選自取預訂，抵達門市還需要排隊 >> 由於疫情門市會限制進入門市人數，加上熱門取貨時段(11:30-13:00)均有可能造成排隊的狀況，謝謝您的諒解。 ▍ 可以指定到貨日期與時段嗎？ >> 我們宅配與黑貓宅急便配合運送，無法指定到貨日期與時段。 >> 若您居住雙北區域，有指定到貨時段需求，建議您可至我們官方合作外送平台卡個位下單：https://reurl.cc/GGK93 注意事項 ①卡個位外送平台會另外酌收手續費、網站維護費、管家外送費等等，建議先至網站進行金額試算再進行下單 ②下單後若要修改訂單等任何問題（因個資法法朋無權限瀏覽或更改訂單）請直接跟卡個位客服聯絡https://reurl.cc/GGK93 ▍ 為什麼宅配沒辦法指定到貨日與時段？ >> 黑貓宅急便週日不收、送貨。 >> 黑貓宅急便送貨量過多時，無法指定到貨日，有可能延遲二到三日到貨。 >> 疫情影響，可能會延遲2-3天到貨，也無法指定配送時間，亦不會當日寄出，當日就收到貨，寄出後送達日期及時間由黑貓宅配安排。 例如：宅配到貨日選擇9/7，法朋將會安排貨物於9/6寄出，但可能9/8或9/9才會到貨。 ▍ 提醒您，疫情期間及如遇春節、母親節、端午節、中秋節與聖誕節，運送繁盛時期，可指定日期但無法承諾於指定日期送達；造成不便，敬請見諒。 ▍ 如訂購商品有多點配送之需求，請您個別下單。單一訂購僅接受單一配送地址。 ▍ 建議您先行聯繫收件人，告知商品配送日期與時間；若配送無法順利送達，遇配送公司退回，恕無法辦理退貨與退款。則如需重新寄送或改寄其他配送地址，將酌收配送費用。 ▍ 法朋將委由第三方配送公司為您提供服務，如：Lalamove、計程車或黑貓宅急便等，恕法朋無法承擔運送風險。如有疑慮，建議您選擇「自取」，以避免爭議。造成不便，敬請見諒。 ▍ 若因天災或意外等人為不可抗力之因素，而無法按時配送寄送，將通知客戶延後送貨或為您取消訂單。